Explicaciones claras, sin tecnicismos, de lo que nos preguntan cada semana las empresas del Berguedà.
El soporte informático externo es un servicio contratado que se encarga de mantener, revisar y reparar los sistemas de una empresa sin tener un informático en plantilla: revisiones preventivas programadas, soporte remoto y presencial, gestión de copias de seguridad y usuarios, con un tiempo de respuesta comprometido por contrato ante cada incidencia.
La estrategia 3-2-1, recomendada por INCIBE para empresas, consiste en mantener 3 copias de la información, en 2 soportes distintos —por ejemplo disco local y nube—, con 1 copia fuera de las instalaciones. Así los datos sobreviven a un robo, un incendio o un ataque de ransomware en la propia oficina.
Una empresa suele necesitar soporte informático externo cuando los problemas técnicos se repiten, nadie del equipo sabe resolverlos con garantías, no hay copias de seguridad comprobadas, o una avería para la actividad más de lo asumible. Si reconoces varias de estas señales, externalizar el mantenimiento suele salir más rentable que seguir improvisando.
