Preguntes freqüents
Manteniment informàtic
Què passa si tinc una urgència fora d'horari?
Els contractes de manteniment inclouen un protocol d'urgències. Truca'ns i, segons el teu pla, activem la intervenció remota o presencial que toqui.
He de canviar tots els equips per començar?
No. Treballem amb el que tens, ho posem al dia i et proposem renovacions només quan surten a compte per rendiment o seguretat.
Quant costa un contracte de manteniment?
Depèn del nombre d'equips i de la criticitat dels teus sistemes. Fem una auditoria gratuïta i et donem un preu tancat, sense sorpreses.
Cloud i còpies de seguretat
Ja faig còpies en un disc dur extern. No n'hi ha prou?
És un començament, però un sol disc al mateix edifici no et protegeix d'un robatori, un incendi o un ransomware. La regla és 3-2-1: tres còpies, dos suports, una fora.
El núvol és segur per a les dades de la meva empresa?
Amb xifratge, control d'accés i un proveïdor seriós, el núvol sol ser més segur que un servidor al despatx. T'ho dimensionem i t'expliquem els pros i contres del teu cas.
Cada quan es comproven les còpies?
Les supervisem diàriament i fem proves de restauració periòdiques segons el pla contractat. Si una còpia falla, ho sabem nosaltres abans que ho pateixis tu.
Llicències Microsoft 365
Perdré correus antics en migrar a Microsoft 365?
No. Migrem bústies completes (correu, contactes, calendaris) i ho verifiquem abans de tallar amb el sistema antic.
Quina diferència hi ha entre les llicències Business?
Bàsicament si inclouen les aplicacions d'Office instal·lables i quines eines de seguretat porten. T'ho expliquem amb el teu cas concret i triem la combinació més econòmica que et cobreixi.
Puc pagar les llicències mes a mes?
Sí, hi ha modalitats mensuals i anuals. Et gestionem les renovacions perquè no caduquin ni pagis comptes que ja no fas servir.
Xarxes i sistemes
Per què el meu WiFi va lent si tinc fibra ràpida?
La fibra és la porta d'entrada, però dins de l'edifici mana la xarxa: punts d'accés mal situats, canals saturats o equips domèstics fan de coll d'ampolla. Un estudi de cobertura ho destapa de seguida.
Podeu donar WiFi a un càmping sencer?
Sí: és una de les nostres especialitats. WiFi exterior d'alta densitat per a parcel·les i zones comunes, amb portal d'accés i manteniment de temporada.
Cal cablejar o amb WiFi n'hi ha prou?
Els llocs de treball fixos i els equips crítics sempre millor per cable; el WiFi per a mobilitat i convidats. La combinació adequada depèn de cada espai, i per això comencem amb l'estudi.
TPV per a restauració i comerç
El meu TPV actual servirà per a Verifactu?
Depèn del software. Fem un diagnòstic gratuït: si es pot actualitzar, l'actualitzem; si no, et proposem la migració amb temps i sense presses d'última hora.
Què passa si el TPV falla un dissabte a la nit?
Els clients amb contracte tenen protocol d'urgència per a la caixa. A més, deixem sempre un pla B configurat perquè puguis seguir cobrant.
Verifactu és el mateix que la factura electrònica?
No. Verifactu regula com el teu software registra les factures (registres inalterables comunicables a Hisenda). La factura electrònica B2B és una altra obligació, amb calendari propi. T'expliquem totes dues sense embolics.
Centraletes IP
Puc mantenir el meu número de tota la vida?
Sí. Fem la portabilitat i el número et segueix a la centraleta nova. El canvi es fa sense deixar de rebre trucades.
Què necessito per tenir l'extensió al mòbil?
Només una app i dades o WiFi. Truques i reps com si fossis al despatx, amb el número de l'empresa.
I si vull una centraleta amb IA que atengui sola?
Les centraletes amb veu intel·ligent i automatitzacions les fem amb el nostre estudi CIBAI.Studio. Si t'interessa, t'hi posem en contacte.
Càmpings i allotjaments
Quantes antenes necessita el meu càmping?
Depèn del terreny, els arbres i la densitat de parcel·les. Per això comencem sempre amb un estudi de cobertura sobre el terreny: així el pressupost és real, ni curt ni inflat.
Puc cobrar pel WiFi o limitar-ne l'ús?
Sí. El portal d'accés permet tiquets gratuïts o de pagament, límits de velocitat per usuari i franges horàries. Tu decideixes la política; nosaltres la configurem.
I si es trenca alguna cosa a l'agost?
El manteniment de temporada inclou monitoratge (sovint ho veiem abans que tu) i protocol d'urgència. La revisió de pre-obertura minimitza els ensurts.
Restauració i comerç
El meu TPV vell servirà per a Verifactu?
Fem un diagnòstic gratuït. Si el software es pot actualitzar, l'actualitzem; si no, et proposem migració amb temps, aprofitant el maquinari que es pugui aprofitar.
Podeu posar WiFi per a clients sense arriscar la caixa?
Sí: la xarxa es segmenta. Els clients naveguen en una xarxa aïllada; el TPV, la impressora i la gestió van per una altra. Un problema al WiFi públic mai toca la caixa.
Feu suport en cap de setmana?
Els clients amb contracte tenen protocol d'urgències per a la caixa. A més deixem sempre un pla B configurat perquè puguis seguir cobrant mentre ho resolem.
Centres educatius
Podeu fer les intervencions fora de l'horari lectiu?
Sí, és el més habitual: tardes, períodes de vacances i estiu per a les actuacions grans, perquè el curs no es noti.
Treballeu amb pressupostos de centre públic o concertat?
Sí. Preparem propostes per fases i prioritats perquè encaixin amb el pressupost anual del centre, i documentem tot el que cal per a la gestió.
Podeu filtrar continguts a la xarxa dels alumnes?
Sí: la xarxa es segmenta (alumnat / professorat / gestió) i s'apliquen filtres de contingut a la xarxa de l'alumnat.
Oficines i despatxos
Com afecta el RGPD a les nostres còpies i correus?
Les dades personals han d'estar protegides i recuperables: còpies xifrades, control d'accés i proveïdors amb DPA. T'ho deixem muntat i documentat.
Podem treballar des de casa amb seguretat?
Sí: escriptoris remots o accés VPN, amb el mateix entorn que al despatx i les dades sempre al lloc segur, no al portàtil de casa.
Quant trigueu a respondre si tenim un problema?
Els contractes de manteniment fixen un temps de resposta per escrit. Sense contracte, t'atenem per ordre; amb contracte, tens prioritat.