Tu departamento informático externo, sin incorporar un equipo interno.
Incluye según plan
- inventario
- mantenimiento
- soporte
- actualizaciones
- incidencias
- revisiones
- recomendaciones
- informe
1–3 — situación · riesgo · resultado
Situación
Equipos, programas y usuarios que trabajan cada día, a menudo sin inventario ni revisiones periódicas ni nadie con la visión completa del conjunto.
Riesgo o necesidad
Sin mantenimiento ni seguimiento, las incidencias se acumulan, las actualizaciones quedan atrasadas y la continuidad del negocio depende de la suerte.
Resultado
Un departamento informático externo que inventaría, mantiene, actualiza y responde a las incidencias, con revisiones, recomendaciones e informe según el plan.
4–5 — qué incluye · qué no incluye
Qué incluye
Incluye según plan — el alcance concreto se define en la propuesta.
- inventario
- mantenimiento
- soporte
- actualizaciones
- incidencias
- revisiones
- recomendaciones
- informe
Qué no incluye
- IA, automatización y desarrollo avanzado: se derivan a CIBAI.Studio. CIBAI.Studio
Exclusiones específicas de esta solución [contenido real pendiente — a definir con CIB durante el S2].
6 — niveles o modalidades
Niveles o modalidades
Cada solución se ofrece por niveles o modalidades para que el alcance se ajuste al tamaño y al trabajo real de cada empresa.
Alcance y condiciones por definir con CIB.
Alcance y condiciones por definir con CIB.
Alcance y condiciones por definir con CIB.
Niveles, condiciones y precios [pendiente validación CIBA-3288]: no se publican hasta que se cierre la validación comercial.
7–8 — proceso de alta · tiempos de respuesta
Cómo se empieza y cuándo respondemos
Revisión inicial
Visita e inventario de la situación actual.
Propuesta
Alcance y plan por escrito, sin letra pequeña.
Alta y puesta en marcha
Implantación del servicio acordado.
Seguimiento
Revisiones e informe según el plan.
Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado y de la urgencia de la incidencia. Se publican con cada plan cuando se cierre la validación comercial: solo compromisos que CIB pueda cumplir.
9–10 — equipo · caso
Quién lo lleva
Nombre, función y especialidad de una persona real del equipo CIB [contenido real pendiente — S2; no se publican perfiles inventados].
Un caso real
Problema, trabajo hecho, resultado verificable y persona responsable [caso pendiente de documentar — S2; no se inventan casos].
Hoy este servicio se publica como: Manteniment informàtic
11 — preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye exactamente el servicio?
Depende del plan: inventario, mantenimiento, soporte, actualizaciones, incidencias, revisiones, recomendaciones e informe. El alcance concreto se define en la propuesta, tras la revisión inicial.
¿Qué planes y precios hay?
Los niveles y las condiciones están en validación comercial y todavía no se publican. Pide la revisión inicial y recibirás una propuesta con el alcance y el plan que encaje con tu empresa.
¿Cómo se empieza?
Con una revisión inicial de la situación informática de la empresa. Después recibes una propuesta con el alcance y el plan; si encaja, se hace el alta y la puesta en marcha, y el servicio continúa con seguimiento, revisiones e informe.
Preguntas reales de clientes [pendientes de recoger con CIB — S2].
¿Hablamos de la informática de tu empresa?
Cuéntanos la actividad, los puestos de trabajo y el problema, y te respondemos con una propuesta concreta.