El teu departament informàtic extern, sense incorporar un equip intern.
Inclou segons pla
- inventari
- manteniment
- suport
- actualitzacions
- incidències
- revisions
- recomanacions
- informe
1–3 — situació · risc · resultat
Situació
Equips, programes i usuaris que treballen cada dia, sovint sense inventari ni revisions periòdiques ni ningú amb la visió completa del conjunt.
Risc o necessitat
Sense manteniment ni seguiment, les incidències s'acumulen, les actualitzacions queden endarrerides i la continuïtat del negoci depèn de la sort.
Resultat
Un departament informàtic extern que inventaria, manté, actualitza i respon a les incidències, amb revisions, recomanacions i informe segons el pla.
4–5 — què inclou · què no inclou
Què inclou
Inclou segons pla — l'abast concret es defineix a la proposta.
- inventari
- manteniment
- suport
- actualitzacions
- incidències
- revisions
- recomanacions
- informe
Què no inclou
- IA, automatització i desenvolupament avançat: es deriven a CIBAI.Studio. CIBAI.Studio
Exclusions específiques d'aquesta solució [contingut real pendent — a definir amb CIB durant l'S2].
6 — nivells o modalitats
Nivells o modalitats
Cada solució s'ofereix per nivells o modalitats perquè l'abast s'ajusti a la mida i la feina real de cada empresa.
Abast i condicions per definir amb CIB.
Abast i condicions per definir amb CIB.
Abast i condicions per definir amb CIB.
Nivells, condicions i preus [pendent validació CIBA-3288]: no es publiquen fins que es tanqui la validació comercial.
7–8 — procés d'alta · temps de resposta
Com es comença i quan responem
Revisió inicial
Visita i inventari de la situació actual.
Proposta
Abast i pla per escrit, sense lletra petita.
Alta i posada en marxa
Implantació del servei acordat.
Seguiment
Revisions i informe segons el pla.
Temps de resposta
Els temps de resposta depenen del pla contractat i de la urgència de la incidència. Es publiquen amb cada pla quan es tanqui la validació comercial: només compromisos que CIB pugui complir.
9–10 — equip · cas
Qui ho porta
Nom, funció i especialitat d'una persona real de l'equip CIB [contingut real pendent — S2; no es publiquen perfils inventats].
Un cas real
Problema, feina feta, resultat verificable i persona responsable [cas pendent de documentar — S2; no s'inventen casos].
Avui aquest servei es publica com a: Manteniment informàtic
11 — preguntes freqüents
Preguntes freqüents
Què inclou exactament el servei?
Depèn del pla: inventari, manteniment, suport, actualitzacions, incidències, revisions, recomanacions i informe. L'abast concret es defineix a la proposta, després de la revisió inicial.
Quins plans i preus hi ha?
Els nivells i les condicions estan en validació comercial i encara no es publiquen. Demana la revisió inicial i rebràs una proposta amb l'abast i el pla que encaixi amb la teva empresa.
Com es comença?
Amb una revisió inicial de la situació informàtica de l'empresa. Després reps una proposta amb l'abast i el pla; si encaixa, es fa l'alta i la posada en marxa, i el servei continua amb seguiment, revisions i informe.
Preguntes reals de clients [pendents de recollir amb CIB — S2].
Parlem de la informàtica de la teva empresa?
Explica'ns l'activitat, els llocs de treball i el problema, i et responem amb una proposta concreta.